Condiciones de Hoppy Software
Última actualización:
20 oct 2026
Estas condiciones explican cómo se contrata y utiliza Hoppy Software, qué incluye el servicio y cuáles son las responsabilidades de Hoppy y del consultorio.
1. Partes y ámbito de aplicación
Hoppy Software es un servicio de Miriam Llamas Rangel, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Hoppy Health (en adelante, «Hoppy»). Contacto en México: legal@hoppy.mx para contratación y comunicaciones jurídicas; soporte@hoppy.mx y +52 33 1255 2000 para asistencia. Las solicitudes recibidas por otro canal de Hoppy se canalizan al área correspondiente.
El Cliente es la persona física o moral identificada en el registro u oferta aceptada que contrata para su actividad profesional o su consultorio. Estas condiciones comprenden el uso por sus personas autorizadas. Quien representa al Cliente identifica a la persona representada y cuenta con facultades suficientes; el nombre del consultorio y los roles de dueño o administrador no sustituyen esa identidad ni acreditan representación jurídica.
Hoppy Agency y Hoppy Ads requieren contratación independiente conforme a sus Condiciones y propuesta aceptada. Abrir o utilizar Software no contrata esos servicios.
2. Documentos de contratación y aceptación
Integran la contratación la oferta, plan, promoción u orden aceptada, estas condiciones y el Anexo de tratamiento de datos por encargo. El Aviso de privacidad informa los tratamientos correspondientes.
Antes de contratar se indican precio, moneda, impuestos, periodicidad, funcionalidades, límites, duración, renovación y beneficios. Prevalece la oferta aceptada en sus condiciones comerciales particulares y el Anexo en materia de encargo, sin disminuir derechos irrenunciables ni ampliar autorizaciones sobre datos.
El Cliente acepta estas condiciones y el Anexo al seleccionar «Continuar con Google» u otra acción expresamente identificada para contratar, previa puesta a disposición de ambos documentos y del aviso que atribuye ese efecto a la acción. La persona representante debe contar con facultades suficientes. Hoppy conserva el texto íntegro y versión de los documentos y oferta, identidad de quien acepta, Cliente y consultorio, fecha, hora y mecanismo de aceptación, y facilita copia para consulta posterior.
La aceptación del Anexo documenta las instrucciones del Cliente allí delimitadas, incluidas estadísticas y modelos. Se distingue de los consentimientos de pacientes legalmente exigibles, cuyo alcance se verifica para las operaciones correspondientes sin reiterarlos cuando una evidencia vigente ya las cubra. Poner a disposición el Aviso cumple una función informativa y no sustituye esos consentimientos. La autorización de imagen de la sección 11 requiere una manifestación expresa atribuible a la persona médica sobre los materiales y usos identificados; no se presume de la aceptación general del servicio.
3. Cuenta, equipo y acceso
Cada persona accede con sus propias credenciales de Google, las protege y comunica a soporte los accesos no autorizados que detecte. El Cliente proporciona información veraz, verifica las credenciales y autorizaciones profesionales de su equipo, autoriza los accesos necesarios, los revisa y retira al concluir la colaboración.
Cada espacio corresponde a un responsable identificado de los datos de pacientes. Profesionales con prácticas independientes mantienen espacios separados, aunque compartan domicilio, recepción o gastos. En una organización asistencial, los permisos dependen de funciones, necesidad de conocer, relación asistencial y autorizaciones; un rol médico, administrativo o de facturación no concede acceso general a pacientes o exportaciones.
Hoppy informa los roles y aplica las restricciones de consulta, modificación y exportación, conservando la responsabilidad por sus controles y fallas atribuibles. La baja de un integrante mantiene los registros del consultorio y no le concede derecho a extraerlos o conservarlos.
Elegibilidad y verificación profesional
Hoppy Software está destinado a médicos legalmente habilitados para ejercer y a organizaciones que prestan servicios médicos mediante profesionales habilitados. El personal auxiliar puede acceder mediante cuentas individuales y permisos autorizados, sin atribuirse la calidad de médico ni ejercer funciones reservadas a éste.
La habilitación y continuidad de los accesos profesionales están sujetas a la verificación de identidad y calidad profesional. Hoppy realiza comprobaciones iniciales y posteriores mediante herramientas tecnológicas, consulta de registros y revisión documental. Puede requerir identificación, cédula profesional, acreditación de especialidad cuando corresponda y demás información o documentación razonablemente necesaria para comprobar identidad, habilitación, representación o legitimidad del acceso. Estos requisitos se aplican con independencia del precio, promoción o modalidad contratada.
El usuario debe proporcionar información auténtica, completa y actualizada para la verificación, atender los requerimientos pertinentes y comunicar cambios que afecten su habilitación. La utilización de credenciales ajenas, documentación falsa o declaraciones engañosas constituye incumplimiento grave.
Ante indicios razonables y documentados de suplantación, falta de habilitación, acceso no autorizado o uso indebido, Hoppy puede restringir funciones o suspender preventivamente el acceso afectado mientras verifica los hechos. La medida puede ser inmediata cuando resulte necesaria para proteger pacientes, información o sistemas, y debe guardar proporción con el riesgo.
Hoppy comunica el motivo y los medios para aportar aclaraciones, salvo impedimento legal o necesidad justificada de proteger la investigación o la seguridad. Una inconsistencia subsanable o un resultado automatizado inconcluso no determinan por sí solos una terminación definitiva. Si no se acredita la elegibilidad tras un requerimiento razonable, o se confirma un incumplimiento, Hoppy puede rechazar la activación o terminar el acceso conforme a la sección 10. Se preservan la custodia y la recuperación de información por quien acredite facultades.
4. Objeto y funcionalidades del servicio
Procesamiento esencial del servicio
Hoppy Software integra inteligencia artificial para analizar información de las consultas y de la actividad del consultorio, recuperar contexto, responder preguntas, generar hallazgos y recomendaciones de apoyo clínico y operativo e identificar seguimientos pendientes. Este procesamiento forma parte esencial del servicio, dentro de las funcionalidades y del alcance efectivamente contratados.
Al contratar, el Cliente instruye a Hoppy a ejecutar las operaciones necesarias para dichas funcionalidades sobre la información comprendida lícitamente en el encargo. El procesamiento puede realizarse a solicitud del usuario o de manera automática y continua, incluso en segundo plano, respetando los permisos, finalidades, capacidad de cómputo y restricciones aplicables.
La contratación requiere aceptar ese funcionamiento esencial. Hoppy no está obligado a ofrecer una versión que excluya integralmente el procesamiento necesario para prestar el servicio contratado. Si el Cliente decide impedirlo en su totalidad durante una relación vigente, las partes tramitarán la adaptación que acuerden o la terminación conforme a estas Condiciones, con respeto a los derechos económicos y a la recuperación de información.
La exclusión legítima de determinados registros y el ejercicio de derechos de los titulares se atienden según su alcance y no equivalen, por sí solos, al rechazo integral del servicio. La aceptación del Cliente no sustituye el fundamento ni los consentimientos del paciente legalmente exigibles.
El análisis individualizado para prestar el servicio al propio consultorio se distingue de la preparación de estadísticas para otros destinatarios y del entrenamiento de modelos, que se rigen por la sección 7 del Anexo. Su carácter esencial no extiende a estas finalidades adicionales las autorizaciones del servicio ni comprende la preparación de informes clínicos agregados para campañas propias del Cliente, que requiere la instrucción específica de la sección 7.3 del Anexo.
Agenda, pacientes, archivos, documentación y transcripción sustentan esas funciones. Su inclusión o contratación adicional depende de la oferta; la descripción del producto no las incluye en todas las modalidades. Las integraciones requieren las autorizaciones correspondientes a cada operación.
El uso debe ser lícito y respetar derechos de pacientes y terceros. Se prohíben el acceso o extracción de información ajena, la elusión de controles, las vulneraciones de seguridad, el contenido ilícito, las comunicaciones no autorizadas y la reventa sin acuerdo. La reproducción, distribución, explotación, descompilación o ingeniería inversa del software requieren autorización, salvo lo permitido por la ley.
5. Inteligencia artificial y responsabilidad clínica
La IA asiste al profesional; sus resultados pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. El profesional revisa, corrige y valida antes de incorporar contenido como documentación clínica validada, compartirlo con el paciente o emplearlo en una decisión clínica.
Hoppy distingue resultados pendientes y documentación validada, registra la validación atribuible y conserva la trazabilidad de correcciones. Las funciones que reutilizan documentación clínica toman su versión validada y vigente y reflejan las correcciones.
El software no sustituye el juicio profesional ni presta por sí mismo atención médica. La documentación asistida no acredita el cumplimiento integral de obligaciones sanitarias ni una certificación. Ambas partes cumplen los requisitos legalmente aplicables a sus actividades.
Antes de grabar o procesar información clínica mediante IA, el Cliente informa al paciente y, cuando corresponda, a su representante legal sobre operaciones, participantes y finalidades, y conserva el consentimiento expreso y por escrito exigible para datos sensibles o la excepción legal concreta documentada. En personas representadas acredita la representación y cumple los deberes de información. Las declaraciones y registros aportados por el Cliente documentan su propio cumplimiento y no sustituyen el consentimiento del paciente cuando sea exigible. Una evidencia vigente puede cubrir operaciones sucesivas dentro de su alcance, sin nueva declaración por cada ejecución. Se mantienen los deberes propios de Hoppy.
6. Datos clínicos y documentación del consultorio
Quien determina los fines del tratamiento de pacientes es responsable; Hoppy actúa como encargado en las operaciones ejecutadas por sus instrucciones, conforme al Anexo. El Cliente verifica sus facultades para cargar, migrar, grabar o comunicar los datos y cumple el régimen de custodia, con respeto a la confidencialidad y derechos del paciente.
El contrato no transfiere a Hoppy la titularidad ni una licencia general de explotación sobre expedientes, notas, audios, transcripciones, resúmenes o resultados clínicos. Su generación por IA y su alojamiento mantienen ese régimen. Las operaciones adicionales sobre fuentes clínicas se sujetan exclusivamente a la sección 7 del Anexo.
7. Estadísticas y desarrollo de inteligencia artificial
La sección 7 del Anexo regula la preparación autorizada de Estadísticas Disociadas y de Datos Disociados para desarrollar, entrenar, ajustar, evaluar y mejorar modelos propios o desarrollados por cuenta de Hoppy. Describe ambas finalidades, la instrucción contractual, el fundamento aplicable, las fuentes admisibles, los controles, usos y derechos.
La aceptación del Anexo incorpora las instrucciones delimitadas para ambas finalidades, que el Cliente puede consultar, limitar o retirar. Cuando resulte aplicable la excepción de disociación previa del artículo 9, fracción III, de la LFPDPPP, no se exige consentimiento adicional del paciente; las operaciones que legalmente lo requieran deben estar cubiertas antes de ejecutarse. Se mantienen la información al paciente y los derechos aplicables. La limitación no constituye por sí misma incumplimiento ni autoriza continuar el tratamiento afectado. Sus efectos comerciales se rigen por la sección 7.5 del Anexo: se respetan prestaciones, periodos pagados y beneficios de duración firme ya contratados, sin obligación de mantener indefinidamente ofertas o conceder renovaciones. Cualquier cambio de modalidad, no renovación o terminación sigue el contrato aplicable y no puede impedir ni sancionar el ejercicio de derechos legalmente protegidos. El ejercicio de derechos de los titulares y la exclusión de registros para atenderlos o evitar tratamientos carentes de fundamento no se consideran limitaciones comerciales del Cliente a estos efectos. La atención del paciente y sus derechos sobre el expediente permanecen ajenos a esa decisión.
Los resultados estadísticos pueden destinarse a la planificación de campañas de clientes, propias o patrocinadas por Hoppy; a información para profesionales, establecimientos de atención médica y empresas farmacéuticas; y a referencias comparativas. Pueden comercializarse informes y conjuntos de cifras agregadas disociadas dentro de los fines y restricciones de la sección 7.3 del Anexo. Los modelos pueden incorporarse a productos y servicios de Hoppy, gratuitos o de pago, incluido su uso interno en Ads y Agency dentro de los límites del Anexo; esta facultad no comprende su explotación independiente por terceros. Las funciones adicionales requieren la contratación que corresponda; se excluyen garantías de entrega periódica, disponibilidad, precisión o utilidad no expresamente pactadas. El análisis individualizado del propio consultorio conserva el régimen de encargo y permisos.
La explicación del programa está en Uso estadístico de datos clínicos. Se aplican íntegramente las restricciones del Anexo sobre contenido fuente, publicidad, proveedores y reidentificación.
8. Condiciones económicas, promociones y capacidad de cómputo
La suscripción corresponde al consultorio y alcance de la oferta aceptada. Los servicios o paquetes adicionales requieren contratación específica.
Si se concede un primer año gratis sin tarjeta, su duración y condiciones se confirman al activarlo, sin cobros ni exigencia de tarjeta durante ese beneficio. Al terminar, Hoppy puede renovarlo o presentar una oferta de pago que requiere aceptación y autorización de cobro independientes. Si no existe continuidad aceptada, comunica la conclusión y recuperación con treinta días naturales de anticipación y respeta íntegramente el periodo concedido. Las pruebas, promociones y beneficios anteriores se respetan en sus términos; no contratan Ads ni autorizan futuros cargos.
Capacidad de cómputo y uso razonable
a) Toda la IA contratada, incluidos los procesos automáticos, consume una capacidad mensual limitada y variable: transcripción, notas, contexto, preguntas, análisis continuos, hallazgos, oportunidades y seguimientos dentro de las finalidades autorizadas. No equivale a una cuota fija de notas, consultas o minutos ni a procesamiento ilimitado, incluso bajo un beneficio gratuito. Antes de contratar se informa el periodo mensual y las condiciones relevantes; fórmula, ponderaciones y detalles internos permanecen confidenciales, respetando los deberes legales de información y una explicación suficiente de las medidas que afecten al Cliente.
b) Cada nota generada a partir de una grabación admite hasta noventa (90) minutos de audio, independientemente de la capacidad mensual.
c) Al alcanzar la capacidad o advertir consumo intensivo que requiera revisar su adecuación, el equipo de Hoppy contacta al Cliente para explicar la situación, revisar necesidades y determinar alternativas. El agotamiento legítimo no constituye incumplimiento ni provoca por sí solo bloqueo de cuenta, agenda, expedientes o recuperación. La continuidad de acceso se distingue de ampliar ilimitadamente la IA y queda sujeta al régimen general de disponibilidad. Las adecuaciones al nuevo procesamiento respetan lo contratado y se comunican previamente, con motivo, funciones afectadas y condiciones de normalización.
d) Hoppy puede limitar o interrumpir operaciones que eludan controles, simulen actividad, generen carga artificial, utilicen automatizaciones no autorizadas, procesen masivamente fuera del alcance o exploten o cedan indebidamente el servicio. El abuso requiere elementos objetivos y verificables; el volumen alto, una clínica grande y los procesos automáticos propios de Hoppy no bastan para acreditarlo.
e) Las medidas se dirigen prioritariamente a la operación, función o acceso causante durante el tiempo y alcance necesarios. Se informa motivo, efectos y condiciones de levantamiento, con posibilidad de revisión. Un riesgo concreto de seguridad o disponibilidad puede exigir actuación inmediata y comunicación sin demora injustificada. Una suspensión amplia requiere que una medida menos restrictiva sea insuficiente, conforme a la sección 10; el consumo legítimo no constituye esa urgencia.
f) La revisión del consumo no genera cargos retroactivos, sobrecargos, contratación ni cambios automáticos de plan. Toda ampliación de pago requiere aceptación expresa y previa de alcance, precio y fecha. Se mantienen las prestaciones, beneficios y autorizaciones sobre datos aceptados.
9. Pagos, renovación y facturación
Los cobros recurrentes requieren consentimiento expreso e informado y presentación clara, destacada y accesible de monto, periodicidad y fecha. Hoppy avisa cada renovación automática al menos cinco días naturales antes y permite cancelarla sin penalización mediante el mecanismo inmediato informado al contratar, con asistencia de soporte.
La cancelación detiene renovaciones y cargos futuros, sin extinguir importes legítimamente devengados ni derechos de devolución. Salvo cierre anticipado solicitado, el Cliente conserva el periodo pagado. Los efectos se informan antes de contratar y se confirman al cancelar. No se concede automáticamente un plan gratuito: la continuidad exige una modalidad aplicable aceptada o procede la sección 10.
Los cambios de precio se comunican al menos treinta días naturales antes de la renovación propuesta, respetando periodos pagados y beneficios vigentes y obteniendo la aceptación exigible. El Cliente puede cancelar antes de renovar.
Stripe procesa los pagos; Hoppy conserva identificadores y estados, sin almacenar el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Hoppy expedirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la legislación aplicable, con los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Los reembolsos se resuelven conforme a la oferta y la ley, incluidos cobros indebidos e incumplimiento.
10. Cancelación, terminación y continuidad de la información
Hoppy confirma la recepción, fecha efectiva y efectos de la cancelación sobre acceso y facturación, sin demorar la cancelación inmediata de la sección 9.
La terminación ordinaria de una relación indefinida o su no renovación por Hoppy requiere treinta días naturales de aviso, identificando servicio, fecha, efectos económicos y recuperación. Se respetan periodos pagados y beneficios de duración firme, salvo acuerdo posterior válido o causa contractual y legal de terminación.
Hoppy puede terminar por incumplimiento grave atribuible de pago, seguridad, acceso autorizado, utilización lícita o respeto de derechos conforme al contrato y Anexo. La gravedad depende de la obligación esencial afectada, riesgo, consecuencias y reiteración tras advertencia. Se notifican hechos, obligación y efectos; si es subsanable, se requieren medidas de corrección y se concede plazo suficiente y proporcional a naturaleza, complejidad y riesgo, antes de terminar por falta de subsanación.
La terminación inmediata procede ante incumplimiento grave objetivamente insubsanable o uso ilícito acreditado cuyo riesgo concreto para pacientes, terceros o servicio no pueda contenerse con medidas menos restrictivas. Se distingue de una protección urgente y exige fundamento; una alerta sin verificar o el agotamiento legítimo de cómputo no bastan.
Ante pago fallido se solicita regularización e informan consecuencias y fechas. Las restricciones por incumplimiento, ilicitud o seguridad son proporcionales y comunican causa y remedio cuando sea posible; las urgentes pueden ejecutarse de inmediato. Se preservan los derechos económicos y la recuperación segura. El cómputo se rige por la sección 8. La verificación profesional y las suspensiones preventivas se rigen por la sección 3, sin convertir una medida provisional en terminación definitiva. El rechazo integral del procesamiento esencial sigue la sección 4 y los procedimientos de adaptación o terminación aquí previstos.
Cierre individual
Desde su cuenta, cada persona puede cerrar su acceso, revocando login, sesiones y autorizaciones de Google concedidas a Hoppy correspondientes a ese acceso. Se conservan la cuenta externa de Google y el expediente.
Antes de confirmar, Hoppy identifica suscripciones, cobros dependientes de esa autorización y efectos por consultorio; cancela sus renovaciones y cargos futuros. Continuar a cargo de otra persona exige facultades del representante del Cliente y autorización de cobro. La baja de un integrante sin facultades de contratación no cancela suscripciones ajenas ni accesos autorizados de otros integrantes. Se confirma el alcance de cada cierre y cancelación, sin extinguir importes devengados ni sustituir solicitudes de derechos sobre datos.
El único administrador autorizado recupera una copia suficiente o designa a una persona facultada para asumir administración y custodia antes de completar el cierre. Hoppy facilita esa recuperación y protege el expediente durante la coordinación. Estas medidas no condicionan ni demoran cancelar cobros futuros.
Recuperación
La terminación se determina por el servicio y espacio afectados. Cancelar una renovación no anticipa el fin del periodo vigente; continuar el mismo servicio bajo una modalidad válidamente aceptada no inicia la recuperación, y mantener otro espacio o servicio no prolonga el terminado.
Durante sesenta días naturales desde esa terminación, Hoppy mantiene consulta y recuperación segura conforme a la sección 10 del Anexo, sin obligación de nuevo procesamiento de IA ni de restablecer credenciales revocadas. Quien acredite facultades recibe un medio seguro alternativo cuando proceda.
La devolución ordinaria íntegra es sin cargo adicional. Comprende datos, archivos y elementos necesarios para interpretar relaciones y versiones; se informan las limitaciones de cada mecanismo y se completan las omisiones. La migración extraordinaria puede cotizarse separadamente sin condicionar la devolución. Sus plazos, entregas pendientes, custodia y supresión se rigen por la sección 10 del Anexo: el vencimiento no elimina solicitudes oportunas ni autoriza borrar información cuya recuperación falló por causa atribuible a Hoppy.
11. Propiedad intelectual y confidencialidad
Hoppy conserva los derechos sobre software, código, interfaces, marca, documentación y materiales propios, respetando derechos de terceros. Concede durante la contratación una licencia limitada, no exclusiva y no transferible, salvo la cesión contractual autorizada, para usuarios y alcance aceptados. Reproducir, sublicenciar, explotar esos activos o utilizar la marca fuera del servicio requiere autorización escrita.
Quien aporte voluntariamente sugerencias sobre diseño, funcionamiento o mejora del producto y tenga derecho a compartirlas otorga licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para reproducirlas, adaptarlas e incorporarlas durante su protección legal, respetando derechos morales. No obliga a implementarlas ni pagar regalías salvo pacto distinto. Se excluyen datos personales, contenido clínico y derivados de consultas, materiales confidenciales o de terceros y marcas, nombres, logotipos y campañas del Cliente. Un adjunto clínico de soporte mantiene su protección.
El Cliente autoriza durante la contratación el uso no exclusivo y gratuito de su denominación comercial y logotipo, cuando tenga facultades para ello, únicamente para identificar verazmente su relación con Hoppy en el sitio, portafolio y presentaciones corporativas de Hoppy, sin alterar los signos ni sugerir un aval no otorgado. Puede solicitar el cese de nuevos usos y la retirada de publicaciones bajo control de Hoppy. Esta autorización no comprende testimonios, imagen o datos personales sujetos a autorización, resultados atribuibles, información confidencial ni contenido clínico; su divulgación requiere los permisos específicos que correspondan.
Autorización de imagen y referencias comerciales
La persona médica que acepte expresamente esta autorización, por sí o mediante representante con facultades suficientes, permite a Hoppy utilizar su nombre profesional, especialidad e imagen contenida en los materiales identificados al otorgarla, para comunicar verazmente su relación con Hoppy y promocionar sus productos y servicios.
La autorización es no exclusiva, gratuita salvo acuerdo distinto y comprende reproducción, publicación y adaptación técnica de los materiales en el sitio web, páginas de campaña, redes sociales, anuncios digitales, comunicaciones comerciales, presentaciones y portafolio de Hoppy, con difusión internacional durante la relación contractual. Las adaptaciones pueden incluir formato, tamaño, encuadre y composición, sin alterar el sentido del material ni atribuir declaraciones o recomendaciones no autorizadas.
Los testimonios y casos de éxito requieren que la persona autorice el testimonio, relato y resultados que se le atribuyan. Su reproducción dentro del alcance autorizado no exige una nueva aprobación por cada publicación. Hoppy conserva evidencia del contenido autorizado y del sustento de las afirmaciones; la condición de cliente, por sí sola, no acredita resultados ni un aval profesional.
La autorización comprende únicamente materiales respecto de los cuales se cuente con los derechos necesarios. No incluye imágenes de pacientes, información clínica identificable, documentos de verificación ni materiales obtenidos del perfil de acceso por el solo hecho de estar disponibles. Los prestadores que intervengan en la producción o difusión podrán utilizarlos exclusivamente para ejecutar las comunicaciones autorizadas por Hoppy.
La persona puede solicitar el cese de los usos mediante privacidad@hoppy.mx. Al concluir la autorización, Hoppy detiene nuevas publicaciones y retira los materiales de los canales bajo su control; respecto de prestadores y plataformas utilizados para su difusión, solicita las medidas procedentes. Puede conservar evidencia interna de la autorización y de publicaciones anteriores para cumplir obligaciones o atender responsabilidades. La negativa a otorgarla no impide contratar el servicio.
Confidencialidad
Cada parte utiliza la información confidencial de la otra únicamente para fines autorizados y la protege mientras conserve ese carácter o subsista un deber legal, incluso tras terminar. Comprende registros identificables e información comercial atribuible a un consultorio frente a otros clientes.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Hoppy actúa con diligencia y seguridad adecuada; comunica incidencias relevantes por mantenimiento, fallas o integraciones y atiende continuidad y recuperación. Un nivel de disponibilidad con compensación específica requiere acuerdo expreso.
Cada parte responde por incumplimientos atribuibles, daños y causalidad conforme a la ley. Las proyecciones de ahorro, ingresos, rendimiento o resultados clínicos no son garantías ni prueban por sí solas perjuicios. Hoppy solo asume las obligaciones de resultado expresamente aceptadas o impuestas por la ley. El Cliente responde por decisiones clínicas, instrucciones, autorizaciones y equipo; Hoppy por el servicio y encargo. La revisión profesional, proveedores o gratuidad no eliminan sus deberes. Se excluyen consecuencias exclusivamente atribuibles al Cliente cuando no concurra incumplimiento de Hoppy.
Quien invoque caso fortuito o fuerza mayor acredita procedencia y efectos, comunica cuando sea posible y mitiga razonablemente. La intervención de terceros, un ataque o una interrupción no exoneran por sí solos; subsisten deberes de protección, confidencialidad y conservación realizables y consecuencias legales de prestaciones no realizadas.
En contrataciones para la actividad profesional, empresarial o comercial del Cliente, y en la medida legalmente admisible, la responsabilidad indemnizatoria contractual de Hoppy por un mismo hecho o conjunto de hechos relacionados se limita a la mayor de estas cantidades:
a) las contraprestaciones de Hoppy efectivamente pagadas e imputables a los servicios prestados, dentro del servicio afectado, durante los tres meses anteriores al primer hecho que origine la reclamación; o
b) $10,000.00 (diez mil pesos mexicanos).
Para este cálculo se consideran los pagos efectivamente recibidos por Hoppy hasta la fecha en que reciba la primera reclamación relativa a esos hechos, excluidos el IVA y los demás impuestos trasladados. Cada pago, anticipado o posterior, se atribuye al periodo de servicio o de ejecución del entregable que remunera conforme a la contratación; en defecto de un periodo pactado, se utiliza el periodo de ejecución acreditado. Se computa únicamente la proporción correspondiente a los días naturales de ese periodo comprendidos en los tres meses calendario inmediatamente anteriores al primer hecho, sin incluir el día en que este ocurra. Si no existe día equivalente en el mes inicial, se toma su último día; una prestación ejecutada en un solo día se imputa a esa fecha. La fecha de pago o de reclamación no desplaza esta ventana. Se excluyen del cálculo la inversión publicitaria y los importes recibidos exclusivamente para pagar medios, herramientas o gastos de terceros por cuenta del Cliente. El mínimo indicado se mantiene aunque el servicio sea gratuito o no existan pagos imputables a ese periodo.
Para incumplimientos de confidencialidad o seguridad de datos personales, el límite es el doble del general. Las reclamaciones por hechos relacionados se computan conjuntamente, aunque invoquen varios documentos de la misma contratación. Si concurren ambos tipos, los conceptos ordinarios conservan su límite general y el total no excede del especial; los topes no se suman.
Quedan fuera de los límites el dolo, la explotación no autorizada de contenido clínico y las responsabilidades legalmente no limitables. Se preservan los derechos propios de pacientes y terceros, las facultades de las autoridades y las normas imperativas de protección al consumidor aplicables. Los límites afectan únicamente a indemnizaciones contractuales entre las partes. Los reembolsos y restituciones que procedan conforme al contrato o a la ley no constituyen indemnizaciones y no quedan sujetos a estos límites. Se mantienen íntegros los deberes de seguridad, confidencialidad, devolución y atención de derechos.
Ante reclamaciones, las partes conservan y aportan la evidencia necesaria y se comunican lo pertinente cuando legalmente puedan hacerlo. Cada una responde por el daño y los gastos necesarios, razonables y documentados de defensa jurídicamente imputables a su propio incumplimiento y contribución causal. La aprobación del Cliente no le traslada incumplimientos propios o concurrentes de Hoppy. Ninguna parte puede obligar económicamente a la otra mediante una defensa, reconocimiento o transacción sin autorización. La distribución se determina por acuerdo válido o resolución competente, sujeta a los límites y excepciones aplicables.
13. Aplicación, evolución y modificaciones
La aceptación de la sección 2 incorpora estas condiciones; los accesos posteriores se rigen por el texto válidamente incorporado. Hoppy puede publicar nuevas versiones jurídicas y crear, modificar, sustituir o retirar servicios, funciones, integraciones, planes, precios y promociones futuros, respetando ofertas vinculantes y compromisos vigentes.
Dentro del alcance contratado puede actualizar tecnología, seguridad y funcionamiento sin reducir materialmente prestaciones, garantías o beneficios ni ampliar finalidades. No se garantiza un diseño o integración permanente salvo pacto expreso. Una retirada o sustitución material requiere informar efectos y obtener la aceptación necesaria o aplicar la terminación válida, respetando periodos firmes, recuperación y derechos económicos.
Las propuestas de modificación identifican contenido, versión, fecha y efectos y se notifican al menos quince días naturales antes, respetando plazos más favorables; precios y terminación ordinaria conservan sus treinta días. Una exigencia legal imperativa anterior se atiende en su plazo, limitada a lo necesario e informando fundamento y efectos cuando corresponda. Las modificaciones que requieran aceptación se incorporan mediante manifestación atribuible y documentada. Una publicación, silencio o acceso sin el aviso y la manifestación correspondientes no los sustituyen ni autorizan cargos o tratamientos adicionales.
Para clientes existentes se comunica esta propuesta al menos quince días naturales antes. Hasta su incorporación válida rigen los términos anteriores y la ley, incluidas sus facultades de terminación. Pueden exigirse condiciones nuevas para prestaciones adicionales no debidas, sin retirar las aún comprometidas. La falta de acuerdo se resuelve conforme al régimen anterior, respetando derechos adquiridos y recuperación.
Se preservan los servicios, cargos y derechos anteriores. Hoppy conserva textos íntegros, ofertas y constancias durante los plazos legales con integridad y atribución; las correcciones formales sin cambio de obligaciones mantienen la identificación y evidencia. El único Aviso de privacidad sigue su régimen propio; conservar condiciones comerciales individuales no crea avisos paralelos.
Las comunicaciones se dirigen a medios designados que el Cliente mantiene actualizados. Hoppy acredita contenido, destino, fecha y entrega o puesta a disposición acordada. En terminación, recuperación y supresión utiliza también el servicio mientras exista acceso y otros medios registrados disponibles ante fallos conocidos, documentando gestiones. Falta de lectura y fallo de entrega son distintos; un envío fallido conocido no acredita recepción.
Cesión y continuidad del servicio
El Cliente consiente anticipadamente la transmisión de la posición contractual de Hoppy, incluidos los derechos y obligaciones del Anexo de tratamiento de datos, a:
a) la sociedad que se constituya para continuar el negocio de Hoppy;
b) una sociedad que adquiera el negocio o los activos necesarios para continuar el servicio contratado; o
c) la entidad sucesora derivada de una fusión, escisión o reorganización.
La cesionaria deberá asumir por escrito íntegramente las obligaciones de esta contratación y del Anexo y contar con los medios necesarios para continuar el servicio, conservando los derechos, plazos y beneficios del Cliente. La operación no ampliará las finalidades ni las autorizaciones de tratamiento de datos.
Hoppy notificará la identidad, domicilio y contacto de la cesionaria y la fecha efectiva con al menos quince días naturales de anticipación, mediante comunicación acreditable y cumpliendo las formalidades legalmente exigibles. Cumplidas estas condiciones, no se requerirá una nueva aceptación del Cliente, salvo disposición imperativa aplicable.
Antes de la fecha efectiva, el Cliente podrá terminar la contratación sin penalización por ese motivo, conservando sus derechos de recuperación de información y las devoluciones que correspondan.
Cuando la cesión produzca válidamente la sustitución contractual, la cesionaria sustituirá a Hoppy como parte contratante desde la fecha efectiva, respecto de los derechos y obligaciones transmitidos. La cedente conservará las responsabilidades por hechos anteriores y aquellas que legalmente subsistan a su cargo. El Cliente necesitará autorización previa y escrita de Hoppy para ceder su contratación, salvo los supuestos de sucesión previstos por la ley.
Legislación y jurisdicción
La contratación se rige por las leyes mexicanas y los jueces y autoridades competentes conforme a las disposiciones aplicables. Se mantienen los derechos irrenunciables, las acciones colectivas procedentes y las vías propias de pacientes, que no son partes de este contrato. No se pacta arbitraje.